退货率高达90%，商家被逼急了

作者｜京圭子

编辑｜文定

电商行业的恶意退货问题，逐步走向失控。

数据显示，女装电商平均退货率已达50%-60%，部分时装品类甚至突破90%。在这些退货订单中，相当一部分来自"羊毛党"——他们购买衣服参加活动、旅游拍照，用完就退；甚至有人组团下单，集体薅羊毛。

为了应对这些恶意退货行为，商家开始出狠招：A4纸巨型吊牌、一次性防拆扣、隐形防伪码、GPS定位芯片、高额退货运费……但效果都不明显。

“要不是被逼急了，谁愿意干这事？”，不少商家表示。

然而，羊毛党们总能找到新的漏洞。这场商家攻防战，正在把整个行业拖入恶性循环，究竟该如何收场？

防退货“军备竞赛”
从吊牌到上锁的进化史

最近，北京一家女装店铺的防退货新招在网上刷屏。商家在衣服的拉链上直接上锁，顾客能试穿，能看版型、面料和做工，甚至可以上身感受尺码是否合适。

但无法将衣服完全打开，也就无法真正穿着外出。

该家店铺表示，只有在买家确认收货后，才会把密码发过去。这样做是为了防止顾客穿着衣服外出，使用后再退货。

这一操作引发网友两极分化的评论。有人觉得商家太绝："连正常试穿都要搞这么多限制，还让不让人好好买东西了？"

但不少商家现身说法：之前遇到太多次了，衣服穿去参加婚礼、旅游拍照，回来就申请退货，有的还有汗渍和香水味，这事根本不是个例。

事实上，在这之前，电商行业已经演化出一套完整的防退货工具箱。

巨型吊牌早就见怪不怪了——A4纸那么大，挂在胸口或后背，试穿可以，穿出门？除非买家不要脸。

一次性防拆扣更狠，跟商场防盗扣一个原理，拆了就留痕迹，想退货？没门。

还有商家把心思用到了极致：在腋下、裆部这些隐蔽位置缝特制标签，只要穿过，必定有压痕。

除了最常见的物理阻隔手法，部分商家会采用更加隐蔽的技术防范类手段。

商家在衣服内侧会喷上隐形的防伪码，而防伪码只会在紫外线灯下显现。如果发现退货商品防伪码被水洗或破坏，即会拒绝退货。

有些商家则要求买家在收货开箱时必须录制视频，证明商品的状态，否则出现问题不予处理。

对于个别奢侈品，商家更是尝试在吊牌中植入GPS定位芯片，追踪商品使用轨迹。

此外，许多商家设置了超过正常运费2-3倍的退货运费，让消费者在退货时三思而行，成为商家“经济制裁”消费者的方式。

有的商家则明确规定，退货需扣除商品价格10%-20%的折旧费或检测费，尽管这一做法游走在法律边缘，但确实能震慑部分恶意退货者。

目前，部分商家建立了自己的买家黑名单，对频繁退货的账号进行标记，再次下单时可能面临不发货的情况。

深层原因
恶意薅羊毛乱象与行业生存困境

高退货率并非全是恶意行为，但恶意薅羊毛现象确实在加剧行业困境。近年来，多起典型事件引发社会关注。

2025年年初，五条人要上跨年晚会，造型师找某品牌借衣服被拒，转头就在天猫旗舰店买了两件西装。在结束表演后立马申请退货。品牌方气得在社交平台吐槽，造型师后来发微博道歉，说是“抱着侥幸心理”。

2025年4月，沈阳一所职业学校为办运动会，组织60多名学生在菏泽某女装店集体下单100多套服装。而学生在活动结束后就已“沾了草渍”进行退货。

商家发现退回来的衣服惨不忍睹：领口变形、下摆抽丝，有的污渍多到像迷彩服。同时，大批量退货直接导致商家损失8000元，店铺被平台封号。后来校方道歉，才算和解。

还有女子网购18件衣服旅游拍照后退货一事，更是轰动一时。2019年4月，女子黄某在淘宝买了18件衣服，总价4600多块元。五一穿去西藏旅游拍照，5月5日以“不喜欢”为由全退。卖家发现她旅游照后直接曝光，最后只退了没试穿的9件。11日，黄某微博道歉随后又删除，其个人信息遭泄露引发网络暴力。

纵观防退货手段的演变，可以看到三大趋势：

从单一手段到组合拳。早期商家只是在详情页提示“拆吊牌不退货”，现在发展到物理防护，巨型吊牌+开箱视频+高额运费+黑名单，四管齐下。

从被动防御到主动识别。过去商家只能等退货发生后被动应对，如今借助大数据和AI技术，可以提前识别高风险订单。

比如同一账号短期内多次下单同类商品、收货地址频繁更换、退货率高于平均水平等，都会被系统标记为“疑似羊毛党”。

从单打独斗到行业联动。如今越来越多商家意识到，单个店铺的防护是有限的，职业羊毛党可以在不同店铺流窜作案。

因此，一些电商协会和商家联盟开始建立跨店铺、跨平台的恶意买家数据库，实现信息共享和联合防控。

然而，这场“军备竞赛”也引发了新的问题：防护手段越严格，正常消费者的购物体验越差；而羊毛党们也在不断升级装备，寻找新的漏洞。

这场攻防战，似乎陷入了没有尽头的循环。

恶性循环链条
全行业为少数人的行为买单

商家为何频出狠招？实在是被逼得没办法了。

根据行业报告显示，女装电商的平均退货率已达到50%-60%，这意味着每卖出10件衣服，就有5-6件会被退回。

而这只是平均水平，在某些特定品类中，情况更为严峻。

美特斯邦威创始人周成建曾表示，服装的退货率超过了70%，时装类甚至超过了90%。

尤其是在快消领域，消费者购买决策随意性强，“反正能退货”成为下单的重要理由。每年就有大批中小商家，因扛不住高退货率压力关店。退货率，正成为压垮电商的“最后一根稻草”。

然而，退货带来的额外损失远超想象。

商品折损是第一层。退回的衣服即便外观完好,也可能有汗味、香水味、褶皱,作为二次销售会被投诉发旧货,只能降价处理或直接报废。

据统计，每件退回的服装的综合成本约20至32元——其中包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。

物流成本是第二层。虽然退货时运费可由买家来承担,但商家也要承担发货运费、包装材料、人工打包等费用。一单的综合物流成本在8-15元之间。如果发出100件货，退回60件，光物流就会亏损800-900元。

资金冻结是第三层。电商平台通常会对商家进行资金冻结7-15天,如果买家申请退货,冻结时间会延长到30天甚至更久。换句话说，对于商家而言，高退货率意味着更高的运营成本和更低的销售到账率。

更严重的是,恶意退货正在形成“劣币驱逐良币”效应。

有业内人士表示，“那些认真做质量、做服务的商家,反而因为定价稍高、退货政策稍严格而流失客户。而那些卖劣质品、虚假宣传的商家,反正也不在乎退货,价格低就有人买。”

恶意退货的危害，早已不是影响个别商家的问题，而是在整个电商生态中形成了一个恶性循环链条，导致全行业为少数人买单。

第一环——高退货率推高经营成本。当退货率达到50%-80%,物流、仓储、人工、资金等成本都会翻倍。

第二环——成本压力导致商家退出或涨价。承受不起高成本的中小商家被迫退出市场,留下的商家为了维持利润,只能提高售价。

第三环——涨价导致商品性价比下降。同样品质的衣服价格从100元涨到150元,消费者会觉得不值，更倾向于多买几件,反正能退。这进一步推高了退货率。

第四环——更高的退货率迫使进一步提价，恶性循环就此形成。真正想买衣服的消费者,要为那些恶意薅羊毛者的行为付出更高的代价；而那些诚信经营的商家,也在这个循环中不断被消耗,直至退出。

应对恶意退货
法律规制与多方共治

近年来，已经有多起恶意退货案件进入司法程序并被处罚。

北京市朝阳区人民法院曾披露一起案件：某男子购买一款相机镜头，因为发现收到的商品有瑕疵，于是选择了申请退货。他发现平台“期限内无理由退货”规则，于是恶意“买真退假”，骗取货款227万多元。经审理，该男子被以诈骗罪判处有期徒刑11年，剥夺政治权利2年，罚金11万元。

江西金溪县人民法院也公布过另一起小案件：消费者吴某某多次利用某平台七天无理由退货漏洞，虚构各种不实理由，向商家申请退货21次。同时，其还采取欺诈的手段，通过调换商品，退回非当次订单的其他物品，并要求商家退还货款。经审理，吴某某赔偿商家2893.46元。

这些判例释放了明确信号：法律保护消费者的合法权益,同时惩罚恶意购物行为;商家有权对恶意退货说“不”，并通过法律途径维护自身权益。

对于利用平台规则的恶意购买行为，北京市炜衡律师事务所周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的试用范围，对诚信失分的买家加以警示。

2025年5月1日起，国家市场监管总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，明确了退货的几个关键点：

一是退货范围缩窄。定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品、临期商品等明确不能退。

二是退货条件更严。商品必须保持完好状态，包括外观、功能、配件完整，不得有使用痕迹（如电子产品激活、服装污损）。退货申请需经审核，符合条件才退款。

三是拆封≠不能退。因检查商品必要性的拆封仍可退，但商家注明"拆封不退"可能违规。

四是严打薅羊毛。P图伪造质量问题、使用后恶意退款等行为将被严查。

这更加说明“无理由”并不等于“无条件”“无限制”退货。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛指出，解决电商平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台也应该探索更加完善的保障机制。

从整体上看，恶意退货毕竟只是一小部分消费者行为，根本上要解决问题需要“疏堵”结合，提升整体的服务环境，尤其是线上电商这样的大市场，带给消费者的是更加丰富的一站式商品，选择信息透明化，让消费者买到更具性价比的一些商品。

精准服务程度越好，消费者的退货率也会下降，再辅以消费信用的等级分、法律法规等一些制度规则方面的完善，来避免一些钻规则漏洞的行为。解决恶意退货问题,需要平台、商家、消费者、监管部门等多方共同努力。

参考资料：

[1]“巨型吊牌防退货”是一个“上策” .人民财评

[2]买服装上跨年晚会表演后退货！知名乐队上热搜！回应来了. 辽宁晚报

[3]学生运动会后组团退60多件裙子，学校：道歉并承担相关费用，已和解.极目新闻

[4]女子网购18件衣服旅游拍照后退货 阿里方回复：9件衣服已试穿并拍照不可退.北京青年报

[5]商家防“蹭穿”出奇招 “ 巨型吊牌”引热议. 南宁日报

[6]网购退货乱象倒逼商家出“奇招” 巨型吊牌能否整治“穿完就退”.央视网

[7]电商经济，更需要诚信.光明网

[8]过完双十一就退货：服装退货率高达70%，“爆买爆退”搞崩运费险.蓝鲸新闻

[9]男子“买真退假”恶意退货获刑11年 主审法官回应判决理由.央视新闻

[10]买家网购恶意退货21次，判了！.金溪法院